Responda de manera oportuna a las disputas de contracargo para proteger mejor su negocio.
El Payments Hub permite a tus comerciantes rastrear fácilmente los contracargos y tomar las medidas pertinentes, refutando disputas.
¿Qué es un contracargo?
Una disputa iniciada por un cliente y/o el banco emisor, alegando que no se debe cargar al titular de la tarjeta una transacción específica.
¿Por qué es importante la gestión de disputas?
La gestión efectiva ayuda a tus comerciantes a reducir los impactos negativos de los contracargos, incluidas las pérdidas económicas, las interrupciones en las operaciones, el aumento de tarifas y las posibles restricciones en el procesamiento de pagos.
¿Cómo saber cuándo un cliente ha iniciado un contracargo?
Cuando se emita un nuevo contracargo, recibirás una alerta del Payments Hub por correo electrónico y también aparecerá en la página Disputes (Disputas), con estado de "Action Required" (Acción requerida). Los comerciantes pueden hacer clic en el contracargo para ver más detalles.
¿Cómo iniciar un proceso de disputa de contracargo?
Si deseas impugnar el contracargo, puedes refutarlo proporcionando documentación crucial que pueda ayudar a resolverla.
Paso 1 : Navega a la página Disputes (Disputas) en el portal de Payments Hub.
Paso 2: Haz clic en “Action Required” (Acción requerida) para filtrar sus disputas activas. Selecciona la disputa que desees gestionar. 
Paso 3: Haz clic en “Rebut” (Refutar). 
Paso 4: Se te pedirá que cargues la documentación de respaldo. Puedes continuar adjuntando documentación que respalde tu refutación mientras se revisa la disputa.
Paso 5: Haz clic en “Submit” (Enviar). Ahora puedes ver el estado actual de cualquier disputa "Under Review" (En revisión), las acciones que se pueden tomar y el resultado de las disputas cerradas (ya sea ganadas o perdidas).
¿Cuánto tiempo lleva el proceso de disputa de contracargo?
Después de una venta, tu cliente generalmente tiene 120 días para presentar una disputa de contracargo por cualquier transacción. Responde a las disputas de manera oportuna para protegerte mejor.
Disputas de Visa, Mastercard y Discover
Todos los documentos deben presentarse dentro de un plazo de 14 días después de la fecha de la disputa.
Disputas de American Express
Todos los documentos deben presentarse dentro de un plazo de 10 días después de la fecha de la disputa.
