Si tu sistema POS está caído, sigue estos pasos para que vuelva a funcionar rápidamente.
Medidas inmediatas a tomar
1. Comprueba tu conexión a Internet
Los sistemas POS dependen de una conexión a Internet estable.
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Asegúrate de que tu Wi-Fi esté encendido y funcionando.
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Prueba la conexión a Internet en otro dispositivo (como tu teléfono o computadora portátil).
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Si no hay conexión a Internet, reinicia el enrutador o comunícate con tu proveedor de Internet.
2. Reinicia el sistema POS y los dispositivos
Apaga tu terminal POS, la impresora de recibos y cualquier dispositivo conectado.
Espera 10 a 15 segundos y luego vuelve a encenderlos. A menudo esto soluciona problemas temporales.
3. Contacta al soporte del POS
Si reiniciar no funciona, comunícate con tu equipo de soporte del proveedor del POS.
Ten a mano el nombre de tu empresa, los detalles de la cuenta y la descripción del problema.
Causas comunes de interrupciones del sistema POS
Conocer las causas de las interrupciones puede ayudar a prevenirlas en el futuro.
Problemas de red – Conexión a Internet débil o perdida.
Problemas de software – Fallos, errores o actualizaciones del sistema.
Fallos de hardware – Cables rotos, terminales defectuosos o mal funcionamiento del dispositivo.
Consejos preventivos y mejores prácticas
Mantén los sistemas actualizados
Ejecuta actualizaciones de software fuera del horario laboral para evitar interrupciones. Revisa regularmente el hardware para detectar desgaste.
Ten un plan de respaldo
Un buen plan de respaldo puede ayudarte a seguir atendiendo a tus clientes durante una interrupción.
Considera usar un terminal virtual, que te permite procesar pagos utilizando una computadora o tableta. Solo necesitas una conexión a Internet y no depende de tu hardware POS habitual.
Si aún no tienes acceso a un terminal virtual, comunícate con nuestros expertos en pagos; es un servicio inteligente para tener listo en caso de emergencias.
Entrena a tu equipo
Asegúrate de que los empleados conozcan los pasos básicos para la resolución de problemas, como verificar el Wi-Fi, reiniciar el sistema y comunicarse con el soporte técnico.
