¿Tienes problemas con tu dispositivo Square? Sekure Expertos en Pagos puede ayudarte
Square ofrece una variedad de soluciones para empresas de múltiples tamaños y, cuando las cosas salen mal, usted no debería tener que buscar respuestas. En este artículo encontrarás soluciones a las preguntas más comunes sobre los equipos Square.
En este artículo:
- ¿Cómo reinicio mi punto de venta Square?
- ¿Por qué no se efectúa mi pago en Square?
- ¿Cómo se puede hacer un reinicio forzado de Square?
- ¿Cómo quitar mi POS Square del modo offline?
- ¿Por qué mi terminal Square está congelada?
- ¿Aún tiene problemas?
¿Cómo reinicio mi punto de venta Square?
Antes de restablecer tu dispositivo, asegúrate de tener algunos datos listos, ya que deberás volver a ingresarlos.
- La información de tu cuenta y la red y contraseña de Wi-Fi.
- Nombre de la ubicación si ha aplicado una.
- Cualquier ajuste personalizado que hayas configurado anteriormente en tu dispositivo.
Para reiniciar tu dispositivo Square, sigue estos pasos:
Antes de comenzar, si tienes transacciones offline pendientes, asegúrate de procesarlas o se perderán.
- Toca en ≡ más > ajustes > hardware > general > sobre el registro.
- En la parte inferior, toca Restablecer valores de fábrica > confirme el restablecimiento de fábrica.
- Toca reiniciar. Comenzarás una cuenta regresiva y una vez concluida, tu dispositivo se reiniciará.
¿Por qué no se efectúa mi pago en Square?
Con frecuencia, cuando un pago no se efectúa se debe a información de pago incorrecta. Asegúrate de confirmar que la información de la tarjeta, como el número de tarjeta, el código de seguridad, el código postal y la fecha de vencimiento, sean correctos.
¿Cómo se puede hacer un reinicio forzado de Square?
Cada dispositivo Square es diferente. Aquí se detallan algunos pasos generales para forzar el reinicio de tu dispositivo o lector.
En tu dispositivo o lector de tarjetas:
Para restablecer tu Square Reader, mantén presionado el botón de encendido durante aproximadamente 20 segundos. Durante este lapso, las luces del lector parpadearán en naranja y luego en rojo antes de detenerse finalmente. Asegúrate de mantener presionado el botón de encendido hasta que las luces rojas dejen de parpadear por completo.
En tu dispositivo inteligente:
Puedes reiniciar tu dispositivo para forzar el reinicio de la aplicación Square.
¿Cómo quitar mi POS Square del modo offline?
Para desactivar el modo offline, accede al menú en la aplicación Square, toca las tres líneas horizontales ubicadas en la esquina superior derecha o puedes tocar la flecha hacia abajo en la parte superior del dispositivo Square. Desde ahí, navega hasta ajustes, luego selecciona verificar, y elige modo offline.
¿Por qué mi terminal Square está congelada?
Un dispositivo Square puede congelarse por muchas razones, como que tu software no esté actualizado o sea necesario un restablecimiento de fábrica.
Si necesitas actualizar tu software, puedes hacerlo yendo a: ajustes > general > acerca de la terminal y selecciona actualizar.
Si es necesario un restablecimiento de fábrica: mantén presionado el botón de encendido durante unos 40 segundos. Aparecerá un mensaje que dice reiniciar/apagar. Continúa presionando el botón de encendido hasta que veas una pantalla negra con una cuenta regresiva. Esto restablecerá tu dispositivo.
Sigue las indicaciones en pantalla para configurar una copia de seguridad de tu dispositivo.
¿Aún tiene problemas?
Si necesita ayuda adicional nuestros Expertos en Pagos de Sekure pueden mejorar su experiencia de procesamiento de pagos.
