Cómo restablecer la máquina Clover

Si tu terminal punto de venta (POS) Clover se congela, funciona con lentitud o muestra errores, restablecerla suele solucionar el problema rápidamente. A continuación te explicamos la diferencia entre el restablecimiento suave y el restablecimiento de fábrica, cuándo utilizar cada uno y los pasos para restablecer tu dispositivo Clover en los modelos más populares. También explicamos cómo encender tu terminal Clover después de apagarla para que puedas volver a vender rápidamente. 

Comprender el proceso de restablecimiento 

El restablecimiento suave reinicia el dispositivo y vuelve a cargar las aplicaciones sin eliminar los datos. El restablecimiento de fábrica elimina todos los datos del dispositivo y lo devuelve a su estado original, lo que hace necesaria su reactivación.

Utiliza el restablecimiento suave (soft reset) de Clover para solucionar pequeños fallos, cierres inesperados de aplicaciones o problemas de conectividad.

Utiliza el restablecimiento de fábrica en caso de errores persistentes, actualizaciones fallidas, transferencias de dispositivos o cuando se lo recomiende el soporte técnico.

Los desencadenantes más comunes incluyen pantallas congeladas, fallos en el emparejamiento de impresoras, pagos sin conexión que no se sincronizan y cierres inesperados y repetidos de aplicaciones. 

¿Cómo realizar el restablecimiento suave? 

Para la mayoría de los dispositivos, mantén presionado el botón de encendido, toca en "Apagar", "Reiniciar", o "Reactivar" y espera a que el dispositivo se apague.

Si aún tienes acceso a la pantalla, desliza hacia abajo el menú y selecciona "Reactivar".

¿Necesitas saber cómo encender tu Clover después de haberlo apagado? Mantén presionado el botón de encendido hasta que el logotipo de Clover aparezca de nuevo en pantalla. 

¿Cómo realizar el restablecimiento de fábrica? 

Antes de restablecer, cierra los lotes abiertos, sincroniza los pagos sin conexión, haz una copia de seguridad del inventario y los recibos en el Panel de Control Web de Clover, anota la configuración de Wi-Fi y de la impresora, y ten listo el código de activación para realizar los procedimientos de restablecimiento de la máquina Clover. 

Para la mayoría de los dispositivos: 

1. Enciende el aparato.

2. Introduce 0000 o toca en Acceso rápido.

3. Toca el icono de engranaje (Ajustes).

4. Desplázate hacia abajo y selecciona Sistema.

5. Toca en Opciones de restablecimiento.

6. Selecciona Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica).

7. Toca en Restablecer dispositivo.

8. Introduce el PIN del propietario. 

Qué hacer después de un restablecimiento de fábrica 

1. Sigue las indicaciones en pantalla para reactivar el dispositivo.

   • Necesitarás una conexión a Internet/Wi-Fi y un Código de activación.

2. Reconfigura cualquier hardware externo, si corresponde, incluyendo:
   
   • Impresoras y grupos de impresión/enrutamiento
   • Sistema de visualización de cocina (KDS)
   • Escáneres